HORNBACH - Best

Bart

Word hier altijd netjes geholpen door het personeel.
Fijn dat er altijd veel personeel is met ieder zijn eigen specialisme.
Het assortiment is groot. Veel artikelen zijn van goede kwaliteit.
Zelf vind ik het de moeite om hier 30 minuten voor te rijden.
Echter ben ik zelf geen fan van de zelfscan. Ik ben meer fan van een Cassiers die alles scant i.p.v dat je zelf staat te rommelen om alles in je wagen te scannen. Zonder alles uit te kunnen laden en wel door een politieagent aangekeken te worden.

Pien K.

Slecht geholpen door dingen te beloven die niet waargemaakt konden worden. "Als je de deur bij ons koopt in de winkel (45 minuten rijden voor mij) dan kunnen we hem hier voor jou in de juiste maat zagen." Helaas konden ze dit eenmaal 2 keer daar geweest. 1 keer om de deur te bestellen. 1 keer voor ophalen. Hem niet zagen. Waardeloos. Nu zit ik zelf met een deur die ik niet kan zagen en dus nog hulp van andere moet vragen. belofte maakt schuld. Helaas niet waargemaakt.

Tim A.

Grote winkel, HORNBACH is normaal top. Alleen het personeel was best wel bagger deze keer. De mevrouw die “van de gordijnen was” wist niks van de gordijnen, en begon maar te verzinnen hoe je de rails moest ophangen, totaal verkeerd natuurlijk. Gelukkig wist de mevrouw bij de schroeven alles van de schroeven én gordijnen, en wist deze ons uitstekend te adviseren. De zelfscan liep helemaal vast omdat een klant hier niks van snapte, wat zeer begrijpbaar is. Omdat iedereen gecontroleerd moest worden en de medewerker 5+ minuten bezig was met helpen was dit alles behalve sneller dan een normale kassa, geen idee ook waarom dit systeem hier is geïmplementeerd.

Donald D. (. N. D.

Flut zaak, flut personeel.
Bestel 'r linoleum zeil.. order van dik 2000 euro.
Wordt 2 weken aan het lijntje gehouden wanneer in/na meter voor 50 euro komt.
Dan hoor ik ipv 4 weken wordt het 8 weken wachten.
dan na 6 verschillende medewerkers word 50 terug gestort.
In/na meter komt niet langs word gelijk gelegd over 8 weken.
Dan blijkt dat het 12 weken word.. met extern ZZP GVZ te Nuenen (Geert van ZIJL).
Weet helemaal niet wat zijn prijs is van het leggen.
Het aan het lijntje houden, waarschijnlijk geen voorraad voorradig hebben in NL, met 6 verschillende personen gesproken te hebben. Die het aanhoren en verder geen anticipatie.
Nou dit is echt 10 keer niks.
Deze chaos, onverschilligheid
ligt aan beleid hoofdkantoor,
maar ook aan slecht gekwalificeerd personeel.
Wat een rare bedrijfsvoering.
I.i.g niet klantvriendelijk.

Nabil M.

Vandaag mijn bestelling afgehaald bij Hornbach Best.
Materiaal voor 3 complete badkamers. Alles klopt en netjes verpakt. Ik werd ook netjes meegeholpen met inladen in de aanhanger.

Echter toen ik moest afrekenen bleek het bedrag boven mijn pin-daglimiet te komen. Perfect geholpen door Arif. De redder in nood. Iemand die denkt in oplossingen en klanttevredenheid. Dus ik kon alsnog met mijn mooie spulletjes naar huis. Dikke pluim.

Ook dikke pluim voor de beveiliger. Want beveiligers die naast boeven vangen en veiligheid waarborgen, ook nog eens klantvriendelijk en behulpzaam zijn, kom je niet vaak tegen.

Johan S.

Ik ben niet zo handig & heb niet heel veel geduld ("als een kleine hamer niet werkt, dan pak ik wel een grotere"). Daarom is het soms fijn als iemand me goed helpt. Jeffrey van Hornbach is zo iemand. Ik zoeken en zoeken naar een bad stop. Niet gelukt, spanning stijgt, totdat Jeffrey heel simpel zegt: "gang 12 - 3e schap - 2e plank van boven - 19,95 in een wit doosje" En het klopte als een bus! Heel fijn zulke medewerkers - mag ook wel eens gezegd worden!

Paul B.

Normaliter een hele fijne winkel om je artikelen te kopen die je voor bouw of tuin nodig hebt. Echter een grote bestelling (in ons geval tegels voor de tuin) blijkt een moeilijk te bevatten organisatie. Je betaald op voorhand voor de levering die beloofd word binnen 9 dagen. Wanneer die termijn overschreden word kan ineens niemand van klantenservice je stenen vinden of een transportbedrijf benaderen voor duidelijkheid. Vervolgens maak je kosten omdat je ook je hovenier had vastgelegd voor de verwerking van die stenen.

Wim

Ben er een aantal keren geweest. Ik ben erg goed en plezierig geholpen, maar vandaag was helaas een heel andere ervaring. Ik ben geholpen door een zeer onplezierige medewerker. Helaas. Hopelijk volgende keer beter, maar deze medewerker vraag ik nooit meer iets.