Gemeente Arnhem - Loket Zuid - Arnhem

lian C.

Gisteren werden we bij de balie heel onvriendelijk behandeld door een medewerkster. Mijn vader spreekt geen Nederlands en het leek erop dat deze mevrouw daar moeite mee had. Ik mocht niet helpen met vertalen, hoewel dat de afgelopen jaren nooit een probleem leek te zijn geweest; medewerkers waardeerden juist dat er iemand was die kon vertalen. Bovendien durfde de medewerkster te beweren dat mijn vader dementie heeft omdat hij volgens haar de Nederlandse taal niet kan spreken en begrijpen. Hierdoor twijfelt ze of het verstandig is dat hij auto blijft rijden.
Zeer onprofessioneel dat ze zo'n zware conclusie trok over mijn vaders gezondheid, puur op basis van zijn taalvaardigheid. Het is belachelijk dat ze dit durft te zeggen.

kibrom W.

Slechte service op z'n best . 'S morgens om 9 uur nemen ze niet op, daarna wordt de lijn verbroken. Om 10 uur spraak ik medewerker (#1) , die kon mij niet helpen om dat het systeem uit ligt. Na 4 uur wachten heb ik andere medewerker(2#) gesproken. Ze was zeer onvriendelijk en onprettig aan de telefoon. Terwijl het maar om een simpel vraag ging. Ik kreeg het gevoel dat ze niet beoordeeld wordt op haar werk en om die reden lijkt alsof ze kunnen zeggen en doen wat ze willen. Want burgers hebben geen andere keus.

Als dit een bedrijf zou zijn dan waren ze al lang failliet verklaard.
*********************************************

Graag oproep aan de verantwoordelijke binnen de klanten service van gemeente Arnhem. Graag op kwaliteit letten (alsof ze voor een particulier bedrijf werken, bewoners zijn ook gewoon klanten!)
Klanten met geduld en goed behandelen. Overal cultuur aanpassen! De kwaliteit niveau moet hoger! bijvoorbeeld door elke telefoongesprek te laten beoordelen door de beller. Medewerkers met bovengemiddeld slechte review op training sturen of passende werk zoeken binnen de gemeente.

Clara H.

Ik kon het niet vinden met Google maps. Gelukkig hielp mij om de weg te wijzen.
Het is in de kronenburg winkelcentrum, bij de Hema heb je een roltrap naar boven en dan zie je de action en 2 "winkels" ernaast is het.

Adriaan H.

Goede service en vriendelijke ambtenaren. Ik kwam voor het verlengen van mijn rijbewijs en bedacht me ter plekke dat ik nog een uittreksel nodig had (internationaal). Omdat het niet druk was werd dit ter plekke voor me geregeld. Super behulpzaam ook (medewerker vroeg goed door en kon me nog een aantal aanvullende tips geven over het onderwerp waar ik voor kwam). Top!!!

ariana A.

Ik moest paspoort aanvragen doen bij loket zuid ..ze hebben mijn goed geholpen en ik ben tevreden over de manier hoe was ik geholpen door de ambtenaar van gemeente Arnhem-loket zuid .

Christian P.

Kleine lokatie van de Gemeente Arnhem. Vriendelijk en behulpzaam personeel. Wel gedateerd ingericht.

Auntie W.

Zaken worden efficiënt afgehandeld. Het is tegelijkertijd heel erg zichtbaar bij de medewerkers dat het allemaal op "de automatische piloot" gaat. Aan de vriendelijkheid en echt klantencontact ontbreekt het is mijn persoonlijke ervaring.

Jasper S.

Nooit bereikbaar! Altijd als je telefonisch contact wilt maken zijn er minimaal 12 klanten voor in de wachtrij. Onduidelijk geen fijne samenwerking! Mag verbeterd worden!